Widerrufsrecht
Wir sind bestrebt, Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen auf diypuuzzle.com zufriedenzustellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir unter folgenden Bedingungen Rückgabe- und Umtauschservice an:
- Alle Rücksendungen und Rückerstattungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden. Kontaktieren Sie uns hierzu unter service@diypuuzzle.com oder über unsere Kontaktseite.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung oder Rückerstattung an. Wir prüfen Ihre Anfrage und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Genehmigung.
- Produkte aus Sonderangeboten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Rücksendungen müssen in Originalverpackung und unbenutztem Zustand mit Kaufbeleg erfolgen.
- Versandkosten für Rücksendungen aus persönlichen Gründen werden von uns nicht übernommen.
Beschädigte Produkte
Falls Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, entsorgen Sie die Verpackung bitte nicht. Kontaktieren Sie uns, und wir werden dies umgehend klären. Hierzu benötigen wir:
- Bestellnummer
- Foto der beschädigten Verpackung bzw. des Produkts
- Korrekte Lieferadresse
Wir veranlassen kostenfrei einen Ersatz für Ihren beschädigten Artikel. Bei Schäden, die durch den Kunden verursacht wurden, kann jedoch eine zusätzliche Gebühr für den Ersatz anfallen.
Bearbeitungsdauer von Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Eingang. Wir informieren Sie anschließend über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3-14 Werktagen bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, da dies von Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsanbieter abhängt. Für genaue Zeitangaben wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.
Bestellung ändern oder stornieren
Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Wir bearbeiten Ihre Anfrage umgehend nach Eingang Ihrer Nachricht. Bitte beachten Sie: Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Hinweis: Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung zunächst unter service@diypuuzzle.com. Wir stellen Ihnen die erforderlichen Anweisungen für die Rückabwicklung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir After-Sales-Service ausschließlich innerhalb von 3 Monaten nach Zustellung der Sendung anbieten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.